Stížnosti
Glorion Casino si váží vašich zpětných vazeb a stížností. Pokud máte problém s naším servisem, hrou, výplatou, bonusem nebo jakýmkoliv jiným aspektem vašeho hraní, máme pro vás jasný a transparentní postup řešení stížností. Cílem je vyřešit váš problém spravedlivě a bez zbytečných průtahů.
Typické důvody pro podání stížnosti
Stížnosti se nejčastěji týkají následujících situací:
- Problémy s výplatou nebo zpožděné výběry prostředků
- Neoprávněné zablokování účtu nebo omezení přístupu
- Technické chyby v hrách nebo na platformě
- Spory ohledně bonusů, free spinů nebo jejich podmínek
- Podezření na nesprávné chování operátora
- Problémy s vkladem nebo ztrátou prostředků
Postup řešení stížnosti
Stížnost řešíme v několika krocích. Každý krok má stanovenou lhůtu, aby bylo řešení co nejrychlejší a nejspravedlivější.
Krok 1: Kontakt se živou podporou
Nejdříve se obraťte na náš tým živého chatu, který je dostupný 24/7. Popište svůj problém a pokuste se jej vyřešit přímo s naším operátorem. Průměrná doba odpovědi je do 1 minuty. Mnoho problémů se podaří vyřešit na tomto místě bez nutnosti formální stížnosti.
Krok 2: Formální stížnost e-mailem
Pokud problém není vyřešen prostřednictvím živého chatu, zašlete formální stížnost na e-mail [email protected]. Vaše stížnost by měla obsahovat:
- Vaše uživatelské jméno a e-mailovou adresu
- Datum a čas, kdy k problému došlo
- Podrobný popis problému a toho, co se stalo
- ID transakce nebo číslo hry (pokud je relevantní)
- Snímky obrazovky nebo další důkazy podporující vaši stížnost
- Popis kroků, které jste již podnikli k vyřešení problému
Naš tým stížností si vaši zprávu přečte a odpovídá do 7 pracovních dnů. Pokud potřebujeme další informace, budeme vás kontaktovat.
Krok 3: Eskalace na vedoucího zákaznické služby
Pokud nejste spokojeni s odpovědí našeho týmu stížností, můžete požádat o eskalaci na vedoucího zákaznické služby. Uveďte v e-mailu, proč si myslíte, že vaše stížnost nebyla vyřešena správně. Vedoucí si váš případ znovu přezkoumá do 14 pracovních dnů.
Krok 4: Nezávislé řešení sporů (ADR)
Pokud nejste spokojeni ani s odpovědí vedoucího, máte právo obrátit se na nezávislý subjekt pro řešení sporů. Glorion Casino je regulován Anjouan Gaming a spolupracuje s uznávanými ADR poskytovateli. Podrobnosti o procesu ADR a kontaktech najdete na našem webu nebo nás kontaktujte přímo.
Krok 5: Kontakt s regulátorem
Jako poslední možnost se můžete obrátit na regulační autoritu Anjouan Gaming, která dohlíží na činnost Glorion Casino. Regulátor může zasáhnout, pokud si myslíte, že jsme porušili licenční podmínky.
Naše závazky
Glorion Casino se zavazuje:
- Zacházet se všemi stížnostmi vážně a nestranně
- Chránit vaši soukromí a důvěrnost během procesu řešení
- Netrpět žádné sankce za podání stížnosti — váš účet nebude uzavřen ani omezen pouze proto, že jste si stěžovali
- Poskytnout vám písemné vysvětlení našeho rozhodnutí
- Dodržovat všechny lhůty uvedené v tomto postupu
Často kladené otázky
- Jak dlouho trvá vyřešení stížnosti?
- Živý chat: do 1 minuty. Formální stížnost: do 7 pracovních dnů. Eskalace: do 14 pracovních dnů.
- Bude můj účet uzavřen, pokud si stěžuji?
- Ne. Máte právo si stěžovat bez obav z represe. Váš účet nebude uzavřen nebo omezen pouze proto, že jste podali stížnost.
- Mohu si stěžovat na bonus?
- Ano. Pokud si myslíte, že bonus nebyl správně přiřazen nebo že byly porušeny jeho podmínky, můžete podat stížnost.
- Co když si myslím, že jsem byl nespravedlivě vyloučen?
- Obraťte se na náš tým stížností s důkazy. Budeme váš případ přezkoumávat.
- Je řešení stížností zdarma?
- Ano. Neplatíte žádný poplatek za podání nebo řešení stížnosti.
Kontakt
Máte-li jakékoliv otázky ohledně procesu stížností, obraťte se na Glorion Casino online prostřednictvím živého chatu dostupného 24/7 nebo nám napište na [email protected]. Jsme zde, abychom vám pomohli.